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2018物业管理工作计划

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:53

中國物業新聞網訊:

  篇一:物業管理工作計劃

  XX年物業管理處將在穩步發展的基礎上著重於“精細化”服務從點滴小事、細節入手積極配合集團經營的戰略方針團結一心增強大局意識、責任意識和協作意識同心同德努力完成工作並以此為XX年的工作重點和亮點其計劃如下:

  一、主導思想

  以服務業主為

  重點規范物業服務行為推動物業管理行業精神文明建設結合本部大樓實際情況創建物業管理模式努力探索企業內部管理機制將規范化物業管理服務深入每個“工作細節”的指導思想和“善於主動”的服務精神。

  二、工作目標

  緊密圍繞提高物業管理水平、展現“服務領先”的工作作風並繼續貫徹執行節能降耗和為業主服務好的企業宗旨以國優新標準提高自身工作努力做到:工作細節“精”設備設施“準”保衛工作“實”的目標。

  三、工作重點

  (一)、內部管理

  1.人員控制及企業凝聚力在新的一年中管理處將減少人員的流動性積極補充新員工以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力從而提高員工工作的積極性促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作同時倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念去為公司的發展奉獻自己的力量。

  2.規范庫房管理嚴格根據庫房管理制度執行庫房管理庫房裡的雜物需及時清理做好各項防范措施做到庫房整齊幹凈整潔。

  3.建立檔案室根據國優的要求建立檔案室各部門檔案需要統一整理歸檔管理並建立檔案室巡查制度嚴格按照檔案管理規定進行存檔、借閱及銷毀遵守保密制度做好防鼠防潮等各項防范措施。

  4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為瞭處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工而是有效激勵員工不斷改善工作方法建立公平的競爭機制提高工作效率培養員工工作的個人意識和責任心及時查找工作中的不足並加以調整改善從而推進企業的發展。

  5.建立長效的消防安全機制提高中控室值班員業務素質。

  (1)健全消防檔案各類消防記錄、檔案分類歸檔。

  (2)增強中控室值班員業務素質的提高提高突發狀況下的應急反應能力。

  (3)總結以往消防演習中發現的問題有重點的進行演練。演練重點如下:

  ☆應急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操作進行現場模擬操作培訓;

  ☆對跑點人員向中控報警用語的準確使用;

  ☆對中控值機員接報後使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調/新風機關閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應設備的熟練程度進行培訓;

  (4)根據中控室倒班的特點合理分配人員采用以老帶新的方式增強各班的業務能力。

  (5)在堅持每日巡視檢查的基礎上加強對樓層工程機房、餐廳後廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區域的安全巡視檢查做到發現問題及時處理將隱患消除在萌芽。

  (6)積極配合完成上級主管單位提出的各項工作要求。

  (二)、外部管理每月對各分包單位按合同規定檢查工作質量定期與分包公司負責人召開工作會議落實相關工作佈置。加強對入室清潔、綠植養護、維修等項工作的監管力度並優化入室服務流程;總結各分包單位出現的常見問題提前佈控減少客戶投訴提高服務質量。

  篇二:物業管理工作計劃

  一、充分發揮z物業公司的團結協作精神調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

  1、每周召開一次工作例會在總結工作的同時積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

  2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動增強員工的凝聚力和向心力。

  二、轉變思想端正態度牢樹為業主(住戶)服務意識。

  為瞭提升服務水平我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議並在第一時間傳遞到服務中心並有義務跟蹤處理結果通知建議人使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心並在首接責任制的同時推進"一站式"全新的服務理念。

  三、激活管理機制

  1、管理處實行內部分工逐級負責制即各部門員工崗位分工明確各司其職各盡其能直接向主管負責主管直接向經理負責同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

  2、管理處實行定時值班制改變工作作風提高辦事效率向業主公佈管理處常設(報修)電話全方位聆聽業主的聲音。

  3、制定切實可行的管理措施推行"首問責任制".

  4、健全完善管理處規章制度如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5、月績效考核工作盡量量化建立激勵機制和健全績效考核制根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶激勵先進、鞭策後進。

  6、完善用人制度競爭上崗末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

  7、加強內部員工隊伍管理建設高效團隊增強管理處員工的凝集力。

  四、嚴格管理提高管理水平和服務質量。

  1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

  2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

  3、急修及時返工、返修率不高於2%.

  4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

  5、房屋本體及設施、設備按計劃保養運行正常無管理責任事故發生。

  6、管理處擬成立社區文化活動小組負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

  7、本年度記錄、資料保存完整及時歸檔。

  8、物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。

  五、加大培訓力度註重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將成立以經理為主的培訓實施小組對新入職及在職員工進行培訓:

  1.新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度獎懲制度、考核制度等)掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。   崗前培訓內容:公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

  2.在職培訓

  培訓內容:

  1、z物業公司的各項規章制度

  2、z物業公司的《員工手冊》

  3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

  4、各部門相關的專業知識

  通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

  六、提升z物業服務品牌樹優質服務新形象。

  1、人力資一本到高清視頻在線觀看三區源整合根據管理處工作需要適當將部分崗位職能合並實現因才設崗因才定崗的復合型人才管理機制。

  2、客戶服務:繼續貫徹執行《員工手冊》註重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

  3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則對小區所有的機電設施設備進行層層落實做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行做到周、月、季度保養有計劃有落實杜絕發生重大安全責任事故。

  4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發揚主人翁精神增強責任心和使命感形成團隊凝聚力落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度力爭在此方面有較大的改觀。

  5、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理做到目錄清晰檢索方便樓層各住戶資料袋裝化實現規范化管理同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

  6、車輛管理:對進入小區的車輛進行嚴格管理逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施簽訂車輛保管合同車主支付保管費。

  7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓完善標識系統對外來人員(裝修人員)進男人a天堂2814出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查維修保養由維修工進行。

  七、做好接管驗收工作

  新建物業竣工驗收後、業主入住前物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組對所接管的物業進行綜合性的接管驗收以確保所接管物業基本合格滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收而非具有法律效力的政府評價行為。

  八、開展多種經營與措施

  管理處將采取如下系列措施開展多元化經濟努力創建"社區經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。

  1、根據小區實際情況管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點制定相關制度和有效措施定人定崗把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

  2、利用廣場地面資源對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商傢以臨時占有使用場地的適當收取一定費用。

  3、節約管理成本減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務標準增加有償服務項目。

  篇三:物業管理工作計劃

  一、努力學習加強自身修養不斷提高個人素質

  在日常生活和工作中我要努力學習別人的好思想和好作風不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊生活要向低標準看齊艱苦奮鬥、助人為樂”繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員但要以一個黨員的標準來要求自己不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大傢把各項工作做到位。與此同時我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。

  二、工作中的學習要求

  1、作為物業管理人員今後要多學習一些物業管理知識向書本鉆研、向區長和樓長學習不恥下問增加知識面力爭學以致用。多瞭解一些社區知識把小區當成自己的傢。要時常學習鉆研物業服務標準規范對一些內容要多瞭解對一些重點部分要時刻牢記在心大膽實踐。

  2、技能管理的學習要有目標有計劃的學習一些經營管理知識抓緊時機多向有關專業人員學習同時有計劃地看看有關的書聯系自己的工作實踐以求能活學活用。

  3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識但還遠遠不夠要多觀察、多思考以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程瞭解不多以後要多看看、多學習。對公寓的管理瞭解也很膚淺以後也要多向人們請教以求想問題能更全面把工作進一步做好。

  三、牢記自己的崗位職責做好隊長的好助手

  1、水廠的核算工作已交給別人半年多瞭但自己摸索出來的經驗不能忘還要及時向他人請教以求深化因為這是一筆貴重的財富。同時還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月瞭但工作經驗不能忘還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作所以對他們的監管和協作還在繼續。

  2、做好隊長的好助手時刻以人為善以隊長和站長為榜樣多瞭解人、關心人必要時要胸懷大局多做自我批評堅持以人為本的原則在安排工作時要時常來鼓勵人激發人們的自尊心和上進心讓人們在自覺、自願中發揚團結協作精神努力把上級安排的工作做好且為下一步工作的順利進行打下基礎。

  三、具體工作措施

  1、勤奮工作在重點工作之餘抓緊時間把隊上的各種資料理順及時寫完整。

  2、抓緊時間及時寫出消息通訊把遇見的好人好事進一步發揚光大。

  3、做好各部門的好後勤讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦也不怕吃虧一切為瞭集體的利益個人受點委曲沒有什麼相信吃虧是福。

  4、在生活和工作中謙虛謹慎、註意細節多鍛煉經風雨、見世面多和人交流不斷創新工作方法。

  以後不管安排到什麼崗位都要向趙隊那樣幹一行、愛一行、專一行不必斤斤計較從大處著手力所能及地做好工作讓工作成為自己的責任讓工作的過程成為自己對生命的享受過程多積累生命的亮點讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

  篇四:物業管理工作計劃

  為落實市xx屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》進一步規范物業管理活動切實維護業主和物業管理企業的合法權益努力提高物業管理水平根據《物業管理條例》及有關法律、法規文秘寫作網結合我市物業管理工作實際特制定本方案:

  一、指導思想

  以國傢《物業管理條例》為依據以xx市城市管理工作會議精神為指導以落實《關於依法加強居民小區物業管理的議案》為重點以規范管理、提高物業服務水平為宗旨進一步加強居民小區物業管理工作推動我市物業管理健康發展。

  二、目標和范圍

  (一)目標:

  1、有效解決開發遺留問題年底前整改率達到9xxxx;對存在工程質量問題的房屋要及時維修維修及時率達到9xxxx。

  2、新建住宅小區推行招投標率達到10xxxx;*年新進入市場的樓盤在商品房銷售前要10xxxx簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

  3、凡從事物業管理活動的企業要10xxxx取得《物業企業資質證書》。

  4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓物業企業經理持證率達到10xxxx並建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

  5、大力推行物業管理年底前對具備物業管理條件的住動物交配視頻 宅小區物業化率達到10xxxx。

  6、加強業主自治自律行為具備條件的住宅小區年底前要達到8xxxx以上成立業主大會和業主委員會。

  (二)范圍:對全市實行物業管理的24xxxx住宅小區進行排查。根據排查結果進行清理整頓進一步規范物業管理行為。

  三、工作內容

  (一)完善我市物業管理地方性規章建設。依據國傢《物業管理條例》及相關配套法規、規章結合我市物業管理實際情況通過調研同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗盡快頒佈實施《沈陽市物業管理規定》依法加強我市物業管理活動的監督管理。

  (二)全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任按照規劃設計和施工標準對住宅小區存在的問題從新進行完善建委、規劃、房產等相關部門按照各部門職責落實到責任單位做到誰的問題、誰負責、誰解決。並對存在開發建設遺留問題的住宅小區逐個建立整改檔案制定整改措施整改合格後再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人維修及時率確保在9xxxx以上。同時有關部門要抓緊制定相應的規定和措施明確住宅區的交付使用制度杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

  (三)加大對物業市場的監管力度規范物業管理行為。

  一是加強物業管理招投標的監督和指導全面推行前期物業管理招投標機制創造公平、公正的競爭環境促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國傢《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》及時制定符合我市實際的《xx市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度建築面積在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅區必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業建築面積xxxx米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。並且及時簽訂《(前期)物業服務合同》和《業主(臨時)公約》對於新建住宅小區要在商品房銷售前10xxxx簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

  二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業要按照國傢《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》並遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定按物業管理企業取得資質等級承接物業管理項目。同時加強物業管理企業的年檢和資質評定出現違規違諾等行為的要予以警告限期整改情節嚴重的取消其物業管理資質。

  三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況對物業管理企業和物業管理項目經理實行實名誠信考評制度如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象依據情節的嚴重程度扣除相應的分數年終進行綜合考評考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件報房產行政主管部門並在沈陽房產信息網予以公佈。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務提高管理服務水平。同時加強對物業管理從業人員的培訓與建設部培訓中心聯合繼續對我市物業管理從業人員進行培訓達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理(物業管理處主任)進行培訓在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度經過實務操作培訓考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》不合格的取消其上崗資格。

  四是規范業主大會和業主委員會積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國傢和建設部的有關文件結合我市實際爭取年底前出臺《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》明確各部門職責充分調動街道、社區的積極性依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作更具規范性、操作性。引導業主大會在充分尊重全體業主意願的基礎上按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為促進業主自律和民主決策切實維護自身的合法權益。

  (四)建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對於具備物業管理條件的住宅小區要明確由物業管理企業實行專業化管理爭取年底前物業化率達到10xxxx;對於尚不具備物業管理條件的住宅區要確定管理單位實行專項服務待具備條件後推行物業管理。逐步形成以社區為主專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任為物業管理創造良好的環境。

  (五)采取多種形式加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案分階段、有步驟、深入細致宣傳國傢《物業管理條例》及相關配套文件引起社會各界物業管理的重視讓廣大業主不斷瞭解物業管理的政策法規引導全社會樹立正確的消費觀念促進社會的和諧。

  四、組織領導

  為使這項工作落到實處市政府成立領導小組。

  組長:邢xx

  副組長:王xx

  成員單位:市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

  領導小組辦公室設在市房產局負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構抓好具體的組織實施。

  五、職責分工

  規范物業管理工作是一項系統工程要堅持“條塊結合、區域負責”的原則市領導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查;各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工落實責任相互配合加強檢查驗收切實提高我市的物業管理水平。

  市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門具體負責全市物業管理工作的指導、監督並會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作如:物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。

  市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施以方便後期的物業管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收不按規劃建設的住宅小區不能予以驗收並限期整改;三是對開發建設遺留問題要制定整改工作方案積極組織整改達到合格標準。

  市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作使物業管理活動更加規范促進物業管理水平的提高。

  各區政府為物業管理工作的責任主體要針對目前物業管理工作存在的問題制定具體的整改工作方案積極配合市政府相關部門加大管理力度認真組織整改使問題得到及時有效的解決。

  六、實施措施

       依法加強居民小區物業管理是一項長期工作為確保完成本方案確定的工作內容今年要分三個階段進行實施。

  (一)排查階段(*年5月10日至5月31日)

  由市領導小組牽頭建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合各區政府組織實施對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查並進行登記造冊建立管理檔案。

  (二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)

  各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析查找根源制定相應的整改措施報市領導小組審查審查合格後方可按責任分工認真組織整改。

  (三)驗收階段(*年11月1日至11月15日)

  領導小組成員單位按照工作內容和標準集中時間認真組織對整改後的物業企業和住宅小區逐個進行審核確保達標。

  七、保障措施

  (一)提高認識明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓實行“一把手”負責制層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。

  (二)密切配合抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動密切配合針對物業管理存在的問題制定切實可行的整改措施認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的有關部門要按照相關規定進行查處確保全部達標。

  (三)加強宣傳營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》整頓規范物業管理市場”活動大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度使廣大居民瞭解物業管理的有關政策和權利義務進一步增強參與意識和維權意識樹立正確的消費觀念使物業管理逐步走向良性循環軌道。

  (四)強化管理鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分分工負責強化管理。特別是對存在問題進行整改後要進一步明確管理單位和管理責任避免類似問題的再次發生切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。