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物业管理行业可以抓住的54件事,变革便是机遇

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:8

中國物業新聞網訊:

【轉】物業經理人平臺

Tag1 新技術的應用——讓這個行業更酷一點

   01物業管理成新興技術試驗田
   沒有哪個行業能像物業管理行業那樣如此接近客戶終端,許多與此有關的技術將會在社區和物業服務企業的日常業務中得到試驗和應用。

   02雲技術
   雲技術所構建的“雲平臺”,將使得社區資源、設備信息、業主信息庫得到很好的整合、記錄和分析,物業管理將真正走向智能化時代。

   03 物業管理App
   使用iPad、iPhone以及未來會出現的移動終端設備的業主,可以下載一個物業管理的應用,通過這個軟件,業主可以隨時獲取物業費的收繳、公用設備設施維護、物業服務企業公告等相關信息。

   04業主數據庫讓服務更智能
   1號樓王女士生日時的鮮花,3號樓李先生傢老人的特約服務,這些業主的數據檔案管理分析是物業服務企業能夠切入業主生活的重要支點,也是物業服務企業服務智能化、專屬化的起點。

   05強調對話的服務軟件
   物業管理軟件普遍還處於幫助企業完成設備管理、內部溝通等任務,對於與業主的溝通方面關註得還很不夠。物業服務企業需要在將來通過不同的手段,更快捷地與業主進行溝通,這將是任何服務的基礎。

06 設備具有IP 可被跟蹤
   當小區的設備設施密集化到一定程度的時候,簡單的人力維護已不能滿足需求。人機網絡操作將成為設備設施維護的常態,每個設備都有自己的IP地址,其運行情況均會被追蹤。

 

Tag 2 公司的管理也要創新

   07適度服務原則
   服務是有價的,這是物業服務企業應該向業主所傳遞的信息,過去形成某種特殊規范的超值服務、額外服務將不再被業界所提倡。市場壓力決定瞭物業服務企業服務的質量與價格上要有自己的尺度。

   08公司新部門誕生
   服務產品研發部——一個用創意滿足業主需求的產品研發機構,企業研究部——一個關於公司業務智力輸出的部門,這些之前從未在物業服務企業中出現的部門將會成為企業現代化革新的重要途徑。

09 機構股東入股企業
   成熟的物業服務企業擁有穩定的現金流和盈利空間,完全能夠吸引機構投資人的眼光,而投資機構的資本註入和管理經驗,又會給物業服務企業的擴張帶來助力。

 

Tag 3  給你的市場經營加點料吧!

   10輕資產
   最少的占用自己的資金,保留管理的核心業務,將服務鏈末梢的諸多項目外包給其他公司去做,輕資產的服務模式將從制造業向物業管理行業演進。

   11網絡化提速
   網絡營銷、網絡服務、電子商務……很長時間以來,網絡技術的發展已經為物業管理的發展帶來瞭巨大的影響,而在未來這個網絡時代,網絡在物業服務企業身上的印記隻能會越來越濃。

   12物業服務企業新營銷時代到來
   物業服務企業市場化的步子會越邁越大,往常能等來的項目,未來隻有靠去市場上尋找、競爭,這也催生企業在營銷思路、方式以及團隊建設上的創新。
   13 二三線城市成新市場
   房地產調控背景下,恒大、富力的強勢表現顯示出二三線城市將成為今後一段時間中國房地產企業的重點市場,物業管理也將從大城市轉場這些新興市場。

   14進軍海外
   開元國際走出國門,進軍越南市場,這給瞭國內企業很多啟示。當眾多中國房地產企業開始開拓海外市場的時候,物業服務企業的跟進勢在必行。

   15農村市場引爭奪
   農村一直不是物業服務企業的重點市場,但不斷城市化的農村足以為物業服務企業帶來一片新興的市場,它可能遠未達到成熟,但卻勝在擁有一大片市場空白。

   16 物業管理子品牌
   物業服務企業建立自己的子品牌在如今的行業中已不鮮見,它的好處也很明顯,不僅可以在不同領域用專有品牌體現品牌專業性,也能在增加品牌厚度的同時,稀釋品牌風險。

   17 有庫存 我管理
   庫存問題,是地產調控背景下,大多數開發企業都要面對的問題。據《人民日報》報道,今年全國開發企業庫存達5萬億,這部分巨額資產的保值,則完全要依靠專業的物業管理團隊來進行,否則,開發企業的銷售壓力將會更加巨大。

18服務外包風險加大
   物業服務企業服務外包的拓展,一方面減少瞭企業額外成本的支出,但也增加瞭物業服務企業對於外包企業的管控難度。

 

Tag 4 人依然是核心的元素

   19企業員工薪酬增高
   用工成本上漲,這是一個正在發生的現實。我們所說的高工資,則是指未來從事物業管理核心業務的工作人員,將會拿到一份不菲的收入,這也是物業服務企業能夠留住員工的基礎之一。

   20一線員工年齡上升
   對於物業服務崗位,年輕的員工因為有著較大的生存壓力,薪酬要求往往難以滿足,這也就讓物業服務企業更偏向於雇傭年歲較大的員工已完成基層服務工作,一線員工的年齡也就隨之上升。

   21從外界引進專業人才
   目前來看,企業中的人才多來自行業內的內部提升,但隨著物業服務企業業務范圍的拓展和業主需求的增加,從行業外引進一些優秀人才將會給整個行業帶來新的經驗。

   22新崗位——危機公關專傢
   物業管理行業是一個“高危”的行業,隨時可能出現的糾紛和爭端都會嚴重影響物業服務企業的品牌形象。在這樣的“危機”出現的時候,一個善於溝通、精於控場的專傢可以扭轉當時對企業不利的形勢。

   23 明星企業傢
   地產界有王石、任志強,IT業有馬雲、柳傳志,物業管理行業的未來也必將誕生屬於自己的明星企業傢,江湖上定會流傳他們的傳說。

   24 老兵謝幕
   當70後甚至80後開始站在企業領軍者的位置之上的時候,很多老一代的物業人開始面臨光榮謝幕的時刻,正如麥克阿瑟曾說過的那樣,“老兵不死,他們隻是悄然隱退”。

25 物業管理師成公司最重要資產
   好品牌、好項目、好老板,對於未來的物業服務企業來說,這“三好”還難以構成一傢優秀的物業服務企業,真正頂級的物業服務企業,要是一個物業管理師足夠多的企業,有瞭他們才能有管理出好的項目,有瞭他們才能打造好的品牌,有瞭他們才能完成老板構化的方略,當然,老板很有可能也是個物業管理師。

 

Tag 5 那些你能想到的……

   26地產遇冷 物業管理過冬
   地產調控將很大程度壓縮房地產企業的利潤空間,一部分房地產企業會出現削減對旗下物業服務企業的投入,這將進一步影響物業服務企業的生存生態。

   27企業跟隨地產母公司轉型
   地產調控令許多開發企業向商業地產轉型,這也必然帶動其集團內物業服務企業對商業物業管理領域的重視,原先隻是選修的商業物業管理能力,很有可能成為很多企業的必修課。

   28 資產管理能力成行業分野
   資產管理是物業管理能力集大成者,未來擁有開展資產管理業務能力的物業服務企業將成為行業中堅,資產管理也將成為評判一傢企業管理水平的重要標準。
   29 電信大戰搶灘社區
   隨著移動互聯時代的到來,電信、網絡服務商之間的角力愈發激烈,擁有眾多成熟客戶的社區,已經成為各方爭奪的主要戰場。

   30行業學院供需兩旺
   物業管理想要更專業,必須要有更專業的人才,這需要大量專業的學校來培養。未來,物業管理專業院校、院系、成熟的師資隊伍將以極快的速度發展起來。

   31 價格協商、仲裁機制將確立
   物業費調價的過程往往伴隨著小區幾方的博弈亂人倫視頻,甚至會產生各種矛盾和糾紛。建立一個由政府主導多方參與的價格協商機制是當務之急。

   32垃圾分類需物業服務企業配合
   從各地垃圾分類工作的推進狀況來看,垃圾分類想要在社區真正實現,沒有物業服務企業的參與和配合是很難完成的,萬科物業在垃圾分類上的成績就很具參考價值。

   33 物業管理行業將擁有更多細分市場
   細分,細分,再細分。這就將是未來很長一段時間物業服務企業需要不斷強化的市場戰略。創業基地、藝術工作區、發佈會的物業管理,沒有管理不到,至於你想不到。

   34 業內並購將更加頻繁
   物業管理行業集約化會使得企業之間競爭差距會逐漸顯現,成熟優秀的物業服務企業為瞭獲取新的市場份額與優質資源,將會更加頻繁地采取收購運作,擴大自己的優勢。

   35 業委會將更加專業
   業委會是目前社區內最為活躍的一股力量,各地政府和有關部門也很看重業委會的建設,隨著更多的業委會輔導機構的建立和業主的成熟,業委會將走進專業時代。

   36企業失信成本上升
   新媒體、自媒體時代的到來,讓信息資訊的流通前所未有的迅捷,物業服務企業不容易被人所知的一些失誤和問題,將會以極快的速度傳播,尤其是在誠信上的污點,將會成為壓倒品牌的稻草。

   37 溝通 溝通 還是溝通
   持續不斷的溝通是物業服務企業提高客戶認可度的不二法寶,無論是上門服務還是網絡論壇,好的物業服務企業總是能夠更多地聽到來自業主的聲音。

   38養老服務成持續熱點
   社區養老是一個全社會都在關註的熱點問題,它不僅是政府惠民政策的一個重點項目,也是物業服務企業利用社區資源拓展服務范圍的重要手段,這片逐漸成熟的市場已經到瞭收獲的時節瞭。
   39 公益在行動
   社會責任是每一傢成功企業的基因,物業服務企業也不例外。在角色定位上,物業服務企業不光是公益活動的參與者,也可以成為活動的組織者,號召社區中的業主參與進來。

   40 行業MBA
   物業服務企業那些早已功成名就的領導者們,在行業發展的新形勢下同樣需要充實提高,一般性的管理課程對於他們意義不大,我們更多的應思考如何打造屬於這個行業的MBA課程。

   

Tag 6 還有那些你總會想到的……

   41 有事找物業
   找物業給孩子尋找傢教、找物業修好自己的電腦、找物業買到放心菜,“有事找物業”這種觀念將不再是物業服務企業的煩惱,因為它預示著物業服務企業將扮演一個資源整合者的角色。

   42 行業指數出現
   當我們用道瓊斯指數評判美股市場的漲跌,用仲聯量行指數評判全球寫字樓租金狀況的時候,物業管理行業同樣需要自己的發展指數,讓從業主能夠明確判斷當下市場的陰晴起落。

   43 文化產業 物業管理也跨行
   保利物業、康景物業這些行業中在社區文化建設上成績斐然的優秀企業已經向我們揭示,物業服務企業擁有駕馭文化產業的能力。文化產業不僅能增加物業服務企業的服務粘度,另外我們都知道,文化產業是投資回報率最高的產業。

   44 與市場調查公司聯合
   作為一個市場調查公司的工作人員,你最擔心什麼,是電話被直接掛斷還是敲門被直接拒絕。何不換個思路,深度介入物業服務企業所組織的一些社區活動,不僅迅速達到調查目的,也減少對業主的煩擾。

   45 物業服務企業尋求投資機會
   作為一類現金流比較充足的企業,尋求一些好的投資機會是物業服務企業戰勝成本上漲等問題的一個選擇,不管是投資股票還是房產或其它領域,機遇和風險都同時存在。

   46“快公司”慢下來
   在規模決定效益的理念指導下,目前行業中的很多企業都在走以量求勝的路子,但在發展中我們發現,過於追求規模與速度,會影響到企業在服務質量上的管控,從遠期來講,無益於企業的發展。
   47 網絡營銷
   “親,我是XX物業公司,很高興能為您服務。”物業服務企業將進入網絡營銷時代。微博營銷、口碑營銷、網絡社區營銷這些方式將讓物業服務企業的營銷手段更加立體。

   48 進軍物流的最後100米
   目前,我國的電子商務和物流行業產值都已達到千億級別,而在物流進入業主傢前“最後的一百米”則是物業服務企業可以參與進來的龐大市場。

   49 節能環保將成指標
   未來,節能低碳將不再是一句口號,政府主管部門將會對企業的節能行為設置指標,很多實行酬金制的小區也會出於維護業主利益或公益環保的角度,給物業服務企業設置“綠色指標”。

   50 與 “五大行”分手
   為瞭提升自身的管理能力,許多物業服務企業采取瞭和“五大行”合作的方式,但在物業服務企業能力進化到一定程度的時候,企業會選擇和這些“師傅”分手,尋求自身更好地發展。

   51 企業聯盟出現
   在某種資源共享、市場風險共擔的吸引下,物業服務企業與開發企業、物業服務企業之間很可能建立一些市場聯盟,以求各自利益最大化。

   52 現實社區與虛擬社區重合
   網絡社區的興起讓很多人熱衷於虛擬社區中的交流,甚至成為他們日常社交的重要組成。在技術的支持下,物業服務企業完全可以實現虛擬社區網絡對於現實社區的覆蓋,讓業主社交更簡單快捷。
   53 業委會專業軟件誕生
   針對物業服務企業的管理軟件很多,但面向業委會的專業軟件卻還沒有出現。隨著業委會在小區中地位和作用的不斷上升,為他們量身定制的專業軟件也即將誕生。

   54 業委會聘請物業管理師
   如何能讓業委會更加專業的運行,一直是全行業都在思考的問題,在物業管理師隊伍逐漸成熟的基礎之上,這些物業管理行業專傢級的人才完全可以肩負起引導各業委會進入正常軌道的領頭人責任,身兼幾個小區的業委會顧問也能從薪金上證明物業管理師的專業價值。